Questions fréquentes

Merci pour l'intérêt que vous portez à notre société et des éventuelles interrogations que vous pouvez avoir sur l'aspect tarifaire, qui nécessite une simple réponse explicative. Notre société vous propose deux services:
1-Le retrait au dépôt soit la possibilité de retirer votre produit dans nos locaux par vos propres moyens, le tarif comprend uniquement la valeur de votre produit.
ou
2- La livraison à domicile soit la possibilité de vous faire livrer vos produits chez vous, le tarif comprend la valeur de votre produit et la prestation de service à domicile (Service à domicile = Manutention et *1 acheminement de la palette jusqu'au lieu de stockage, transport, variation du temps de rendez- vous de livraison selon le volume de palette à décharger ).
NB : Cette prestation de service est propre à chaque palette commandée/livrée.
Néanmoins, vous bénéficiez d'un palier tarifaire dégressif à partir de 2 palettes commandées. *1 : Un accès de 1m80 de large (correspondant à largeur du chariot motorisé), accessibilité du lieu de stockage via un terrain stable.

Nos produits palettisés sont livrés par camion disposant d’un plateau bâché, équipé d’un chariot élévateur tout terrain qui permet d’apporter la palette au plus près du lieu de stockage si l’endroit le permet. Vous pouvez avoir une idée du procédé en regardant notre vidéo type de livraison : https://www.youtube.com/watch?v=6P5jOZyDLP0

1m80 de large et de 1m20 à 1m85 de hauteur suivant la taille de la palette commandé. Pour un poids de 620kg à vide et une capacité de levage de 1200kg.

Notre chariot est équipé de pneus tout terrain, il n’a aucune difficulté dans les cailloux, l’herbe ou la terre. Une palette de granulés de 72 sacs de 15kg plus le poids du chariot embarqué représentant un poids total de 1700 KG répartie sur 3 roues il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec. Vous pouvez avoir une idée du procédé en regardant notre vidéo type de livraison : https://www.youtube.com/watch?v=6P5jOZyDLP0

Oui, c’est possible à condition que la pente soit inférieure à 20% et de vérifier que nous avons assez de place pour le demi-tour, regarder la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=6P5jOZyDLP0

Il est obligatoire que le client vérifie l’accessibilité du passage du chariot embarqué : 1m80 de large et 1m80 de hauteur, terrain stable, pente inférieure à 20%. Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun déchargement à la main ne sera effectué. Vous pouvez avoir une idée du procédé en regardant notre vidéo type de livraison : https://www.youtube.com/watch?v=6P5jOZyDLP0

Vous pouvez directement nous envoyer des photos ou vidéos du parcours à effectuer pour la livraison sur notre boite mail : Secteur Île-de-France et Picardie : [email protected] Secteur Normandie : [email protected] Vous pouvez avoir une idée du procédé en regardant notre vidéo type de livraison : https://www.youtube.com/watch?v=6P5jOZyDLP0

Sous 2 à 45 jours ouvrés suivant les périodes.

Pour une première commande ceci est préférable, lorsque que vous êtes déjà client nos chauffeurs peuvent effectuer la livraison sans votre présence. (Vous devez nous le signaler pour que nous vous expliquions comment cela se passe)

Nous livrons jusqu’à 40 mètres au maximum. Cependant, il est vivement déconseillé d’installer un silo à plus de 25 mètres du véhicule de livraison. Il se peut que cela produise trop de poussière et altère le bon fonctionnement de votre installation

Nous pouvons ajuster le débit et la puissance de livraison en fonction de la longueur de tuyau entre votre silo et notre véhicule.

Nous disposons de camion souffleur de 15 tonnes de charges utiles dont le gabarit est de 2,55 mètres de large, 8,52 mètres de long et 3,60 mètres de haut. Les autres camion souffleur à une charge utile de 10 tonnes. Son gabarit est de 2,48 mètres de large, 7,09 mètres de long et 3,30 mètres de haut.

Nos camions souffleurs sont équipés d'une pesée embarquée commerciale. Un ticket de pesé vous sera remis à la fin de livraison avec votre facture. Nos pesées sont contrôlées une fois par an par un organisme agréé d’état.

Le minimum à commander lors d'une livraison de granulés vrac est de 1,5 tonne.

Les pellets et les bûches densifiées doivent être stockés dans un endroit sec, à l’abri de la pluie et de l’humidité.

Dans le foyer, votre bois de chauffage est trop proche de la vitre, empêchant une bonne circulation de l’air à l’intérieur. Lorsque vous préparez votre feu ou ajoutez une bûche, positionnez-la de manière à conserver un espace entre la vitre et le bois. Un bois au calibre adapté à votre appareil vous aidera à respecter cette distance. Le tirage de votre appareil peut être insuffisant, contactez votre installateur. Si la flamme n’est pas droite, cela peut être dû à une étanchéité défectueuse de la vitre ou du joint de la porte.

Cela peut indiquer un excès d'air, il est conseillé de le réduire. Si la flamme n’est pas droite, cela peut être dû à une étanchéité défectueuse de la vitre ou du joint de la porte.

Pour des raisons légales et logistiques, les commandes doivent être enregistrées via notre site afin de garantir un historique, un suivi précis, et éviter les erreurs de saisie. Nos secrétaires restent disponibles pour répondre à vos questions sur nos produits et services.

Les véhicules sont équipés de dépoussiéreurs autonomes. De plus, nos granulés sont dépoussiérés lors du chargement de nos camions.

Non, nous ne conseillons pas de brûler la palette, elle peut contenir des traitements, clous ou impuretés qui émettent des particules nocives. La chaîne logistique rend également le bois potentiellement contaminé.

Les réclamations doivent être faites par mail : [email protected] / [email protected] / [email protected]

Effectuez votre commande et paiement en ligne. Le jour de la livraison, vous remettrez votre chèque énergie au chauffeur. Le montant correspondant sera remboursé sur votre paiement en ligne et un nouvel échéancier vous sera envoyé.

À la livraison : carte bancaire ou espèces. Sur internet : paiement sécurisé par carte bancaire.

Oui, directement sur notre site par CB en 3, 4, 10 ou 12 fois.

Société familiale spécialisée dans le négoce de combustibles depuis 1971, équipements performants, produits de qualité NF et DIN+, avis vérifiés, note 4.8/5.

Nous disposons de 3 marques : Piveteau, Crépito et Gruchy Pellets Premium, toutes avec la norme DIN Plus. Consultez les fiches techniques ou demandez à votre installateur.

Le bois change de couleur en raison de l’oxydation, des UV et de réactions chimiques. Ces traces sont esthétiques et n’affectent pas la qualité du bois comme combustible.

Selon le process de compression et le site de production, la densité des bûches peut varier. Il est conseillé d’adapter le réglage de l’air sur votre appareil pour optimiser la combustion.

Norme DIN Plus : ≤ 0,7%. Les granulés Piveteau affichent 0,3%.

France

Séchage en séchoirs : 5 jours à 80°C, humidité moyenne 15%. Bois prêt à l’emploi.

Poêle à granulés : sacs sur palette. Chaudière avec silo : vrac par camion souffleur.

Pour assurer des emballages résistants et conserver les produits au sec. Épaisseur réduite et plus de 50% de plastique recyclé. Réflexion sur l’empreinte carbone intégrée.

Nos granulés sont 100% naturels, issus de bois local. Mix feuillus/résineux testé, performance PREMIUM et certifications NF et DIN Plus garanties.

Vérifiez les réglages de votre installation, privilégiez des granulés labellisés et entretenez régulièrement votre appareil pour éviter le mâchefer.

Pas d’inquiétude, le bois sèche naturellement en quelques jours. Il a déjà été passé en séchoir.

C’est de l’oxydation du chêne en contact avec du fer, superficielle et sans impact sur la combustion.

Odeur due au bistre dans l’installation, souvent au printemps, ou à la poussière sur le poêle/insert.

Dépend de la superficie, isolation, température et consommation. Maison 100-200 m² : 1500-2500 L/an.

Maison 100-150 m² : 5-10 L/jour en hiver. Maison plus grande ou mal isolée : 10-20 L/jour. Astuce : isolation et entretien régulier réduisent la consommation.

Fluctue selon cours du pétrole, offre/demande, climat, taxes, transport et distribution.

Oui, pour plusieurs commandes d’un même quartier, frais réduits et tarif avantageux.

Causes possibles : mauvais réglage, filtres encrassés, fioul de mauvaise qualité, température plus basse, mauvaise isolation. Entretien annuel recommandé.

Fioul ordinaire : rendement standard, encrassement plus rapide. Fioul premium : enrichi en additifs, meilleure combustion, moins de dépôts, résiste au froid jusqu’à -15°C.

Au printemps ou été pour prix bas, ou quand la cuve atteint 25-30 % pour éviter la panne.

Généralement 300 L.

Fioul classique : -5°C à -7°C. Fioul supérieur : jusqu’à -15°C.

Mesurer avec un bâton, utiliser une jauge manuelle ou électronique pour estimation précise.

Non. La DGCCRF nous a confirmé officiellement que les granulés de bois sont des produits 100 % naturels et non dangereux. Ils ne sont donc pas soumis à une obligation réglementaire stricte de traçabilité, contrairement aux produits alimentaires ou chimiques.

Chaque sac de granulés porte un numéro de lot imprimé. Ce numéro permet de : relier votre sac à une date et une heure de production, vérifier auprès de l’usine si une anomalie a été détectée ce jour-là.

Nos producteurs effectuent un contrôle qualité toutes les 2 heures sur les lignes de production. Ils conservent un historique de 18 mois, ce qui permet de remonter à la date précise et de vérifier si une anomalie a été constatée.

Il est indispensable de conserver au moins un sac intact (ou son numéro de lot). Sans cela, il est impossible de transmettre le dossier à l’usine et de vérifier les contrôles qualité réalisés.

La facture indique le produit, la quantité et la date de livraison, mais elle ne permet pas d’identifier l’heure de production. Or, c’est grâce au numéro de lot inscrit sur le sac que l’usine peut vérifier les contrôles effectués au moment exact de la fabrication.

Si l’usine confirme une anomalie lors de ses contrôles qualité, nous mettons en place immédiatement une solution commerciale adaptée (remplacement, dédommagement, etc.).