Questions fréquentes

Dans le foyer, votre bois de chauffage est trop proche de la vitre, empêchant une bonne circulation de l’air à l’intérieur. Lorsque vous préparez votre feu ou que vous ajoutez une bûche de bois en cours de combustion, positionnez là de manière à conserver un espace entre la vitre et le bois. Un bois au calibre adapté à votre appareil vous aidera à respecter cette distance. Si besoin, reportez vous à la notice d’utilisation du fabricant. Le tirage de votre appareil est peut-être insuffisant. Contactez votre installateur afin de faire contrôler votre système. Si la flamme dans le foyer n'est pas droite et semble tirer à gauche ou à droite, cela pourrait être attribuable à une étanchéité défectueuse de la vitre ou du joint de la porte.

Cela peut indiquer un excès d'air, et il serait alors conseillé de le réduire. Si la flamme dans le foyer n'est pas droite et semble tirer à gauche ou à droite, cela pourrait être attribuable à une étanchéité défectueuse de la vitre ou du joint de la porte.

Bonjour, Tout d’abord merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre retour d’expérience avec notre société. A la quelle nous vous devons un retour explicatifs. Légalement en tant que société nous devons avoir un historique et un suivi des commandes que nos clients passent. Une prise de commande par téléphone peut engendrer des erreurs de saisie. Bien entendu l’erreur est humaine mais par retour d’expérience si nous livrons le mauvais produits, il en découlera une insatisfaction de notre client. De plus nos stocks sont intégralement géré par notre site internet afin d’assurer un meilleur suivie dans nos réapprovisionnement afin de mieux servir notre clientèle. Cependant toutes nos secrétaires sont intégralement disponibles au téléphone afin de de vous apporter les informations nécessaires sur la totalité de nos produits et répondre également à toutes vos questions

Les véhicules sont équipés de dépoussiéreurs autonomes indépendants. De plus, nos granulés sont dépoussiérés lors du chargement de nos camions..

>Non; nous ne conseillons pas de brûler la palette. Pour pouvoir la brûler, il faudrait être certains qu'il n'y ait pas eu de traitement, que l'essence du bois de la palette soit bonne, qu'il n'y ait plus de clous ou agrafes. De plus, la chaîne logistique des palettes est complexe. En effet, elles naviguent entre les sites de production, les entrepôts de stockage, les transporteurs, les revendeurs pour ensuite finir dans le garage d'un consommateur. Ce voyage induit que les palettes puissent être souillées et en brûlant émettraient des particules nocives pour l'installation et pire pour la santé

Les réclamations doivent être faite par mail : [email protected] / [email protected] / [email protected]

Vous effectuez votre commande et règlement en ligne ( Paiement Alma /CB). Le jour de la livraison vous remettrez votre chèque Energie à votre chauffeur. Vous serez donc en trop perçu de la valeur de votre chèque Energie. A réception de votre chèque, nous procéderons donc à un remboursement de la valeur du chèque sur votre paiement Alma. Vous recevrez après le remboursement, un nouvel échéancier avec le montant des prélèvements calculés selon la valeur qui aura été remboursée.

Nous vous proposons de nombreux moyens de paiements lors de vos commandes : À la livraison : par carte bancaire ou espèce. Sur internet : paiement sécurisé par carte bancaire

Oui directement sur notre site par CB en 3 / 4 / 10 / 12 fois.

Notre société familiale est spécialisée dans le négoce de combustibles depuis 1971. Nous sommes équipés de matériels adaptés et performants afin d’assurer les livraisons dans les meilleures conditions. Nous distribuons des produits de qualité comme NF et DIN + reconnus sur le marché. Notre but est de satisfaire nos clients en leur apportant le maximum de garantie sur les produits et la livraison. Nous avons mis en place un système d’avis vérifiés. Notre note est de 4.8 sur 5

Nous disposons de 3 marques de granulés Piveteau, Crépito et Gruchy Pellets Premium. Les 3 disposent de la norme DIN plus. Nous vous conseillons de regarder les fiches techniques et de regarder laquelle vous correspond le mieux. Ou de poser la question à votre installateur de poêles à granulés.

Le bois de chauffage change de couleur lorsqu'il est exposé aux éléments extérieurs en raison de plusieurs processus chimiques et biologiques. Voici quelques raisons courantes : 1. **Oxydation :** Lorsque le bois est exposé à l'air et à l'humidité, il subit un processus d'oxydation. Cela peut provoquer une décoloration du bois, le faisant passer d'une teinte plus claire à une teinte plus foncée. 2.. **Exposition aux UV :** Les rayons ultraviolets du soleil peuvent dégrader la lignine présente dans le bois, ce qui peut altérer sa couleur d'origine. 3. **Réaction chimique :** certains composés chimiques présents dans le bois peuvent réagir avec les éléments extérieurs, provoquant des changements de couleur. Ces changements de couleur sont esthétiques et n'affectent pas la qualité du bois en tant que combustible.

Séchés puis compressés à haute pression, les sciures et copeaux de bois non traités permettent d’obtenir une performance de chauffe optimale. Parfois, lors du process, la compression peut-être plus importante, donnant ainsi des bûches plus compactes et plus denses. Ces bûches plus compactes nécessiteront un apport d’air plus important pour l’accompagner dans sa phase idéale de combustion. Nous vous conseillons afin d’optimiser le rendement de l’appareil de bien ventiler votre appareil de chauffage en ouvrant les arrivées d’air. Selon le site de production les bûches densifiées peuvent être plus ou moins compactes. Elles peuvent nécessiter d’adapter des réglages spécifiques sur votre appareil de chauffage pour les amener à leur usage optimal. Il sera donc nécessaire d’apporter beaucoup d’air au démarrage de votre système de chauffage.

Plus le taux de cendre est bas, meilleure sera la qualité du granulé de bois. La norme Din Plus affiche un taux de cendre inférieur ou égal à 0,7%, mais certains fabricants vont encore plus loin. Pour vérifier cette donnée, il suffit de lire l'étiquette. Les granulés de bois Piveteau ont le taux de cendre le plus bas du marché avec 0,3%

France

Le bois de chauffage est séché en séchoirs, humidité contrôlée durant la phase de séchage. Séchage en séchoirs - 5 jours à 80°C, humidité moyenne de 15%. Bois bûches hautes performances pour une consommation immédiate.

Si vous possédez un poêle à granulé vous devez vous faire livrer vos granulés en sac conditionnés sur palette. Si vous possédez une chaudière à granulés avec un silo de stockage équipé de raccord pompier, vous devez vous faire livrer vos granulés en vrac par camion souffleur.

Il est important de noter qu'il n'est pas simple d'emballer du bois et que le plastique nous permet de réaliser des emballages résistants à de bonnes cadences industrielles. Ces emballages permettent de conserver le produit longtemps au sec et sans salir l'environnement de stockage.
Aussi, nous nous efforçons à évoluer en baissant les épaisseurs ainsi que les quantités de plastique utilisées.. En exemple, en 2013, le sac de granulés de bois avait une épaisseur de 0,09mm, aujourd'hui, il fait 0,07mm. Avec une tonne de plastique nous produisons 7 000 sacs en plus aujourd'hui.
Nous intégrons en plus dans nos compostions de plastique plus de 50% de plastique recyclé.
Pour autant, conscients de notre empreinte carbone, nous développons nos nouveaux produits avec cette réflexion.

Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 66 % de feuillus), la production s’orientera vers les ressources de bois feuillus dans quelques années et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répond parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM et des certifications NF et DIN Plus. Il n’impacte en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales. Nous avons plusieurs sites de production basés en France. Nous utilisons les essences courantes de la région du site de production.
À noter que les normes ENplus, NF "Biocombustibles Solides - Granulés de bois" et DIN Plus qui sont en vigueur sur ce marché, sont équivalentes. Elles répondent à la norme européenne EN 14961-2 qui fixe un ensemble de valeurs pour assurer un granulé de qualité. Cette norme européenne est donc la référence pour la certification du granulé

Une mauvaise combustion des pellets peut provoquer une production de mâchefer. La première chose à faire dans ce cas là est de vérifier les réglages de l'installation : tirage de l'appareil, les arrivées d'air ou encore la distribution de pellets dans le foyer qui peut être trop importante. Le choix des granulés est aussi un élément important, il faut privilégier des granulés labelisés (Din plus, NF Biocombustibles, En plus) qui assurent une traçabilité et un niveau de qualité. Et pour finir, l'entretien régulier de l'appareil est primordial pour un fonctionnement optimal (entretien et ramonage)

En ce qui concerne la qualité du bois, nous tenons à vous rassurer qu'il n'y a aucune incidence que le bois soit mouillé. Il va naturellement sécher en quelques jours et redevenir utilisable. Le bois a déjà été passé en séchoir, et donc toute la sève a été enlevée.

Le noir correspond à de l’oxydation du Chêne en contact avec du fer. Elle peut apparaître dans les périodes de forte humidité et à la remise en route des presses. En fonction des moules, elles peuvent être plus ou moins prononcées, mais reste uniquement superficielle. Aucune conséquence pour la caractéristique PCI du produit et aucun impact lors de la combustion.

L'odeur âcre est due au bistre formé à un endroit dans l'installation qui refoule dans le foyer... Souvent constaté en période printanière alors que les installations ont fonctionné tout l'hiver, les températures printanières peuvent faire mal fonctionner les installations et altérer parfois considérablement le tirage.. Il se pourrait aussi qu'une couche de poussière se dépose sur l’insert, le poêle et qui peut parfois créer ce genre d’odeur.